常见问题

关于 eSIM 支持、交付、安装与退款的快速解答。

怎么知道我的手机支不支持 eSIM？

在“设置”里搜索“eSIM”，或拨号 *#06#. If an EID 如果显示 EID，一般说明手机可以安装 eSIM。但有运营商锁（合约机/有锁机）的手机仍可能无法下载——如果安装失败，请先向您的运营商确认。

什么时候能收到 QR 码 / 激活码（AC）？

付款成功后，我们会开通套餐，并把 Order #, Package, ICCID, AC, and QR 发送到您的账单邮箱。请稍等几分钟，并留意垃圾邮件箱。完整步骤见：安装指南.

QR 码和激活码（AC）有什么区别？

The QR 是添加配置文件最快的方式。 激活码（AC / Activation Code） 是同一配置文件的文本形式，相机无法扫码时可手动输入。

可以出发前就安装吗？

Yes, on Wi‑Fi. Prefer leaving mobile data on the eSIM off until you arrive if you want to avoid early usage, and always follow the plan description for validity start rules.

需要开启“数据漫游”吗？

需要——仅对 旅行 eSIM 这条线路开启。这条线路漫游时使用的是您预付的 ZGO 流量，和您原有运营商昂贵的国际漫游不是一回事。

可以开热点 / 共享网络吗？

大多数套餐支持开热点；如果某个套餐页面另有说明，以该套餐说明为准。实际网速取决于当地网络。

没收到邮件 / 连不上网

Confirm the order email, wait a few minutes, check Spam, then submit a support ticket in My Account → Support with your Order # (sign in first). For network issues after install, include ICCID and a screenshot of the SIM settings.

退款

eSIM 属于数字商品。退款适用情形见退款政策（例如未收到 QR 码，或我方错误且在 3 天内）。