退款政策
数字 eSIM 套餐在哪些情况下可以退款。
最后更新：2026 年 11 月 4 日
本中文版本为英文版本的译文，仅供参考；如中英文版本有任何不一致，以英文版本为准。
感谢您在 zgoesim.com 选购 ZGO eSIM。我们的商品均为数字商品，请在购买前仔细阅读本政策。
1. 数字商品的交付
所有 eSIM 套餐均通过电子邮件以电子方式交付。一旦 eSIM QR 码已发送至您的邮箱，或 eSIM 配置文件已安装到设备上，即视为商品已交付。
2. 不予退款的情形
以下情况我们无法退款：
- QR 码已发送，或配置文件已安装到设备上
- 流量套餐已部分或全部使用
- 因自身失误选错了目的地、流量规格或设备
- 网络问题由当地网络、运营商限制或设备不支持造成
3. 可申请退款的情形
出现以下情况时，我们会考虑退款：
- 由于我方技术故障，eSIM 信息未能送达
- 交付的套餐与您订购的不一致（我方错误）
退款申请须在购买之日起 3 天内 提交。
4. 如何申请退款
请优先登录后在 我的账户 → 支持 提交工单，并提供：
- 订单号
- 下单时使用的邮箱
- 问题的简要说明
我们会尽量在 3–5 个工作日内回复。
如无法登录账户，也可发送邮件至 [email protected]（工单渠道优先）。
5. 退款审核通过后
退款审核通过后，款项将原路退回至您的付款方式，通常约 3–5 个工作日到账，具体时间取决于您的银行或发卡机构。
6. 联系方式
对本政策有疑问，请优先在 我的账户 → 支持 提交工单。另请参阅服务条款和联系我们。
备用邮箱：[email protected]